Le parcours client à l'ère du numérique - Collectif - Présentiel

Formation créée le 31/08/2026. Dernière mise à jour le 14/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
1 250,00 € Net de TVA
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Le parcours client à l'ère du numérique - Collectif - Présentiel


Objectifs de la formation

  • Savoir identifier ses marchés prioritaires
  • Définir et cartographier ses prospects idéaux
  • Avoir une stratégie commerciale et digitale alignée avec ses objectifs
  • Connaître les outils numériques et les méthodes nécessaires à sa bonne réalisation
  • Développer son CA et sa rentabilité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant s'initier ou consolider les bases du marketing digital
Prérequis
  • Avoir un ordinateur et un accès Internet

Contenu de la formation

Introduction au parcours client
  • Le tunnel de vente
  • Les 6 étapes de l’entonnoir
  • Les conversions d’une étape à l’autre
Définition des cibles et propositions de valeur
  • Marchés prioritaires
  • Identifier les meilleurs produits que je veux vendre
  • Définir mes ICP
  • Identifier mes cibles pour mieux les adresser
  • Faire des interviews
  • Créer mes personas
  • Définir mes propositions de valeur
Attraction des prospects
  • Attirer mes prospects
  • Connaître les 19 canaux d’acquisition
  • Mon site internet
  • Ma fiche Google my business
  • SEO, SEA et SMO
Fidélisation des prospects
  • Retenir mes prospects
  • Créer du contenu
  • Nourrir mes prospects
Transformation des prospects en clients
  • Les transformer en clients
  • Méthodes
  • Outils
Service client et alignement
  • Délivrer le meilleur service
  • Mission
  • Alignement des équipes
  • NPS
Fidélisation des clients
  • Conserver mes clients dans le temps
  • Ventes complémentaires
  • Ventes supplémentaires
  • Nourrir ses clients
  • Enquêtes qualité
Recommandation et bouche-à-oreille
  • Me faire recommander
  • Pourquoi?
  • Comment

Équipe pédagogique

Christophe LAIRE

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle

Capacité d'accueil

Entre 2 et 5 apprenants

Délai d'accès

14 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin que nous puissions vous garantir les meilleures conditions pour suivre notre formation.